Kimler için uygun?
Mevcut ERP kurulumunda işlem, rapor veya kullanıcı erişimi sorunu yaşayan ekipler için uygundur. Yeni bir modül kurulumu, kapsamlı veri düzeltmesi ya da sürüm geçişi gerekiyorsa çalışma ayrı planlanır.
HİZMETLER
ERP sorunlarını birlikte inceleyelim
Logo uygulamalarında günlük kullanımı aksatan sorunları, yetkili kullanıcıyla birlikte uzaktan inceliyoruz. Talebin kapsamı, bağlantı yöntemi ve gerekli erişimler görüşme öncesinde netleştirilir.
Destek talebinizi iletinBu sayfada5 bölüm
İncelemeye başlangıç bilgileri
Ürün ve sürüm, görülen hata, işlemin adımları ve etkilenen kullanıcılar sorunun nerede oluştuğunu anlamamızı sağlar. Görüşmede bu bilgiler üzerinden ilerleriz. Paylaşılan ekran görüntülerinde kişisel ve ticari hassas veriler maskelenmelidir.
Kontrollü uzaktan bağlantı
Bağlantı, kurumunuzun onayladığı araç ve erişim kurallarıyla kurulur. Kullanıcı hesabı ve yetki sınırları baştan belirlenir. Kalıcı erişim veya yönetici yetkisi her destek talebinin varsayılanı değildir.
İnceleme ve çözüm adımları
Önce sorun tekrarlanır, ardından ayar ve işlem akışı incelenir. Veriyi etkileyebilecek değişikliklerde yedek ve geri dönüş adımı değerlendirilir. Yapılan işlem ve kalan aksiyonlar görüşme sonunda özetlenir.
İŞ AKIŞI
Destek talebinden çözüm kontrolüne
Erişim ve çalışma zamanı önceden kararlaştırılır. Sorunun kapsamına göre uzaktan veya yerinde inceleme yapılır; sonuç kullanıcıyla birlikte kontrol edilir.
- Talep ve ön bilgi
- İnceleme
- Uygulama
- Birlikte doğrulama
Destek kapsamı ve süre
Yanıt zamanı, çalışma saatleri ve kapsam destek anlaşmasında belirlenir. Üçüncü taraf kesintileri, veri kurtarma veya özel geliştirme ek inceleme gerektirebilir; tanı konmadan kesin çözüm süresi verilmez.
Sorular ve cevaplar
Bağlantı sırasında yanımızda bir kullanıcı olmalı mı?
İşlemi gösterebilen ve erişimi onaylayabilen yetkili bir kullanıcının bulunması incelemeyi kolaylaştırır. Gerekli katılımcılar randevu öncesinde belirlenir.
Her sorun uzaktan çözülebilir mi?
Donanım, yerel ağ veya fiziksel işlem gerektiren durumlarda yerinde çalışma gerekebilir. İlk değerlendirmede uygun destek yöntemi belirlenir.
İlgili ürünler ve hizmetler
UYGULAMA VE HİZMET
ERP ve Kurumsal Yazılım Eğitimleri
Eğitimi kullanılan ürün, kullanıcı rolü ve kurumun işlem örnekleri üzerinden planlıyoruz. Amaç, ekibin yalnız ekranları tanıması değil, günlük görevlerini hangi sırayla ve hangi kontrollerle yürüteceğini anlamasıdır.
UYGULAMA VE HİZMET
ERP Proje Yönetimi ve Uygulama Planı
Logo ERP seçimi ve geçişi; süreç analizi, veri hazırlığı, test ve kullanıcı eğitimi birlikte ele alındığında daha yönetilebilir olur. Vibe Bilişim, proje kapsamını mevcut işleyişinize göre belirlemenize yardımcı olur.
Destek ihtiyacınızı iletin
Kullandığınız ürünü ve işlemin hangi adımda durduğunu paylaşın. Destek kapsamını bu bilgiyle belirleyelim.
info@vibebilisim.com +90 (850) 242 84 23